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Red 27 febbraio 2021
Il Policlinico inaugura l´Urp
Un Ufficio relazioni con il pubblico accogliente e con cui entrare in contatto in tempo reale. Al Policlinico “Duilio Casula” di Monserrato è stato inaugurato un sistema innovativo e primo in Italia


CAGLIARI - Un Ufficio relazioni con il pubblico innovativo che consentirà ai cittadini di entrare in contatto in tempo reale e senza barriere con l'Azienda ospedaliero universitaria di Cagliari e con i suoi due ospedali, il Policlinico “Duilio Casula” di Monserrato e il “San Giovanni di Dio”. Una comunicazione a 360gradi: con il nuovo sistema i pazienti possono dialogare con l’Aou di Cagliari con tutti i mezzi a disposizione: Facebook, Instagram, Twitter, il sito internet, ma anche Whatsapp, oltre ovviamente le e-mail, la Pec e il telefono.

Il nuovo modello è stato presentato ieri mattina (venerdì), a Cagliari, durante l'inaugurazione della nuova sede fisica dell’Urp al Policlinico, a cui hanno partecipato anche l’assessore regionale della Sanità Mario Nieddu, la rettrice dell’Università degli studi di Cagliari Maria Del Zompo e il nuovo rettore eletto Francesco Mola. Centrale e visibile a tutti, la struttura è calda e accogliente, realizzata proprio per consentire ai cittadini di avere un'interazione positiva con le operatrici. Tutte le comunicazioni, con qualunque mezzo arrivino, entrano in tempo reale all'interno di un sistema che consente facilità e velocità di risposta. E chi non è mai entrato in contatto con l'Aou potrà comunicare con l'Azienda con estrema facilità: basterà inquadrare un “qr code” e, in pochi istanti, il cittadino sarà “trasportato” nella piattaforma che preferisce. Un progetto che è stato reso possibile grazie alla partnership che l'Azienda ospedaliero-universitaria di Cagliari ha attivato con due aziende leader nel settore come “Hootsuite” e “Alpenite”.

«Si tratta di un progetto molto importante – ha spiegato il direttore generale dell'Azienda ospedaliero-universitaria di Cagliari Giorgio Sorrentino – e ci permette di accogliere i pazienti e i loro familiari nel migliore dei modi. Li ascoltiamo e li accompagniamo, aiutandoli a risolvere i problemi». Anche perché, aggiunge il responsabile Comunicazione e relazioni esterne dell'Aou di Cagliari Fabrizio Meloni, «grazie a questo nuovo sistema è l'Ufficio relazioni con il pubblico che va incontro ai cittadini. La tecnologia oggi ci permette di comunicare efficacemente in tempo reale, creando un rapporto di fiducia forte e solido con i cittadini».
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